A proposito di offboarding, mi permetto di segnalare il contributo di una fonte che seguo con tantissimo beneficio, ossia i casi studio di growth.design.
Su questo bellissimo sito sono stati analizzati due processi di offboarding, quello di Adobe e quello di Typeform. In entrambi i casi sono emerse cose molto interessanti: Adobe, ad esempio, (almeno al momento del case study) non personalizza minimamente il momento della proposta di offerte da considerare al momento della disdetta - dimostrando, in qualche modo, scollamento rispetto all’esperienza del singolo utente.
In entrambi i casi, ci sono tanti contenuti a supporto dell’importanza di:
1. Conoscenza dei motivi che spingono all’abbandono del prodotto per migliorare le lifecycle opportunities durante TUTTA l’esperienza;
2. Peak end rule: qualsiasi sia la motivazione della fine dell’utilizzo, curare il processo di offboarding, migliorando la CX generale legata al prodotto, non preverrà la possibilità che l’utente continui a fare advocacy del prodotto.
Ciao Luca!
A proposito di offboarding, mi permetto di segnalare il contributo di una fonte che seguo con tantissimo beneficio, ossia i casi studio di growth.design.
Su questo bellissimo sito sono stati analizzati due processi di offboarding, quello di Adobe e quello di Typeform. In entrambi i casi sono emerse cose molto interessanti: Adobe, ad esempio, (almeno al momento del case study) non personalizza minimamente il momento della proposta di offerte da considerare al momento della disdetta - dimostrando, in qualche modo, scollamento rispetto all’esperienza del singolo utente.
In entrambi i casi, ci sono tanti contenuti a supporto dell’importanza di:
1. Conoscenza dei motivi che spingono all’abbandono del prodotto per migliorare le lifecycle opportunities durante TUTTA l’esperienza;
2. Peak end rule: qualsiasi sia la motivazione della fine dell’utilizzo, curare il processo di offboarding, migliorando la CX generale legata al prodotto, non preverrà la possibilità che l’utente continui a fare advocacy del prodotto.
Lascio i link :)
Typeform:
https://growth.design/case-studies/typeform-offboarding
Adobe:
https://growth.design/case-studies/adobe-cancel-subscription