🚀 Sai per cosa l'utente usa il tuo prodotto? | Esempio Lime
Pochi giorni fa mi sono imbattuto in questa strategia usata da Lime per conoscere il Jobs-to-be-done dei propri utenti.
Benvenuto/a nella mia newsletter dove condivido insights, report e analisi su temi come b2b, b2c, pricing, e-commerce, saas, scale-up plg e tanto altro.
Se non l’avessi ancora fatto, iscriviti per ricevere altri post come questo 🙌
L'acquisto di un prodotto non è mai la fine, ma solo l'inizio della tua relazione con il cliente.
È infatti 7 volte meno costoso riconvertire un utente che ha già comprato da te.
Ma per poter vendere ancora il tuo prodotto deve prima aver raggiunto l'obiettivo per cui è stato comprato (jobs to be done - JBTD).
Si dice infatti che non compriamo un martello per schiacciare un chiodo, ma per attaccare un quadro (esempio di JTBD).
Ma come fare a sapere per cosa viene usato il nostro prodotto?
L'altro giorno ho preso un monopattino Lime e, una volta che hai cliccato sulle stelline per dare un voto alla tua esperienza, compare una domanda che vuole capire proprio il JTBD.
Chi avrebbe pensato che ci sono delle persone che sono disposte a pagare per un monopattino "just for fun" (solo per divertimento).
Il modo migliore per capire per cosa viene usato il prodotto è infatti quello di chiederlo ai nostri utenti.
Si può fare attraverso domande dirette o user interviews, o in maniera più quantitativa come fa Lime nell'esempio qui sotto integrato direttamente nel prodotto, o magari con sondaggi periodici.
NB: Lime ha creato i prezzi dinamici in base alla domanda (grande innovazione nel loro settore) proprio ascoltando i pain point dei loro utenti e capendo cosa fosse davvero importante per loro.
Noi a Learnn lo facciamo in vari modi e il più importante è il qualitativo.
Grazie a queste domande abbiamo capito che i nostri utenti ci usano per:
✅ Rimanere aggiornati - restare al passo
✅ Acquisire competenze orizzontali - non verticali
✅ Aiuto in cambi di vita - nuovo lavoro, lanciare startup, crescere professionalmente
Tu conosci altri modi per individuare il JTBD o hai altri esempi pratici?
PS. ci vogliamo connettere?
👉 Parlo di Growth anche su Instagram, YouTube e LinkedIn
👉 Qui trovi l’archivio di tutti i post come questo.
📲 Possiamo discutere dei prossimi post sul mio Canale Telegram